Czy każda transakcja wymaga 3D Secure?
3D Secure jest wymagany tylko przy płatnościach internetowych (e-commerce) w sklepach, które posiadają takie zabezpieczenie. Bank może zwolnić niskokwotowe transakcje kartą z dodatkowego uwierzytelnienia.
Dlaczego sklep wymaga ode mnie 3D Secure?
Sklep wymaga uwierzytelnienia 3D Secure, żeby zabezpieczyć transakcję – upewnić się, że to naprawdę Ty płacisz.
Jakie korzyści niesie za sobą 3D Secure?
Kto decyduje o tym, czy płatność będzie wymagała uwierzytelnienia 3D Secure?
Zgodnie z wymogami Dyrektywy PSD2, wszystkie sklepy internetowe w Europie i większość na świecie, wykorzystują technologię 3D Secure do zabezpieczenia płatności kartami płatniczymi w internecie. Nawet w sytuacji, gdy sklep nie wyśle żądania potwierdzenia transakcji za pomocą 3D Secure, to bank może zażądać tego od sklepu. W niektórych sytuacjach możemy odstąpić od użycia dodatkowych zabezpieczeń, np. ze względu na niską kwotę transakcji.
Kiedy płacę kartą w internecie, nie pojawiają mi się w telefonie powiadomienia push z przekierowaniem do aplikacji mobilnej w celu potwierdzenia transakcji 3D Secure.
Jeśli korzystasz z aplikacji SGB Mobile, sprawdź czy w Twojej aplikacji czeka na Ciebie autoryzacja do potwierdzenia. Jak to zrobić? Zaloguj się do aplikacji, kliknij na Profil (w prawym dolnym rogu ekranu) à Autoryzacja. Gdy uda Ci się potwierdzić transakcję, sprawdź ustawienia telefonu, żeby wyeliminować ten problem w przyszłości. W Ustawieniach Twojego urządzenia, wejdź w Powiadomienia, wybierz aplikację banku, której używasz i włącz dla niej powiadomienia.
Kiedy płacę kartą w internecie, nie pojawia mi się ekran do potwierdzania transakcji 3D Secure w aplikacji mobilnej.
Jeśli korzystasz z aplikacji SGB Mobile, kliknij na przycisk Zarządzaj kartami, który znajduje się pod wizerunkiem karty. Pojawi się nowy ekran. Sprawdź, czy przy pozycji Potwierdzanie transakcji 3D Secure widnieje SGB Mobile. Jeśli nie – kliknij przycisk Więcej akcji i Włącz potwierdzanie transakcji za pomocą 3D Secure.
Na jaki numer telefonu zostanie wysłane hasło 3D Secure (kod SMS)?
Hasło każdorazowo wyślemy na numer telefonu komórkowego, podany w banku do kontaktu.
Czy usługa jest aktywna od razu po ustawieniu jej na Infolinii SGB, w aplikacji banku lub podczas wizyty w placówce banku?
Tak, usługa jest aktywna zaraz po tym, jak ustawisz ją w którykolwiek z podanych sposobów. W praktyce oznacza to, że od razu możesz uwierzytelnić zakup zabezpieczony usługą 3D Secure (ale może to wymagać rozpoczęcia procedury płatności raz jeszcze).
Co mam zrobić, jeśli pojawi się komunikat o zablokowaniu usługi 3D Secure?
By odblokować 3D Secure, skontaktuj się z Twoim bankiem lub z całodobową Infolinią SGB.
Czy mogę ustalić własne pytanie weryfikacyjne?
Nie. Pytanie wybierasz spośród proponowanych przez bank. Dodatkowo pamiętaj, że wielkość liter, jakich użyjesz do wpisania odpowiedzi, ma znaczenie przy późniejszym uwierzytelnianiu się odpowiedzią.
Kiedy muszę ustalić nową metodę uwierzytelniania 3D Secure?
Musisz to zrobić, jeśli np. do tej pory Twoje uwierzytelnianie 3D Secure odbywało się w aplikacji mobilnej, ale nie masz już do niej dostępu. W takiej sytuacji możesz zmienić metodę na potwierdzanie za pomocą odpowiedzi na pytanie weryfikacyjne + hasło 3D Secure.
Czy pytanie weryfikacyjne będzie widoczne przy każdym wykonywaniu płatności?
Nie, ze względów bezpieczeństwa pytanie nie jest wyświetlane.
Czy muszę ustawiać metodę uwierzytelniania 3D Secure przy każdej płatności kartą w internecie?
Nie, dla każdej karty wystarczy ustawić metodę tylko raz.
Po podaniu odpowiedzi na pytanie weryfikacyjne, nie dotarł do mnie kod SMS – co mam zrobić?
Skontaktuj się ze swoim bankiem i potwierdź, czy do Twojej karty jest przypisany prawidłowy numer telefonu komórkowego. Mogło się tak stać również, jeśli odpowiedź na pytanie jest niepoprawna lub została zapisana inną wielkością liter.
Czy po ustaleniu pytania weryfikacyjnego i odpowiedzi, będzie możliwość zmiany tych danych?
Tak, zarówno metodę potwierdzania transakcji kartą (dotyczy klientów indywidualnych), jak i pytanie weryfikacyjne oraz odpowiedź na nie, możesz zmieniać dowolną ilość razy poprzez kontakt z Twoim bankiem lub Infolinią SGB. Zrób to przede wszystkim wtedy, kiedy masz podejrzenie, że ktoś mógł poznać wybrane pytanie i odpowiedź.
Jeśli nadal masz wątpliwości odnośnie usługi 3D Secure, skontaktuj się z Twoim bankiem lub Infolinią SGB.
